お客さま本位の業務運営に
関する方針(FD宣言)
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して行きます。
- 1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 5. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 6. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 7. 当社は、全てのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質資料<KPI>の
成果について
基本品質指標<KPI> | 目標値 | 2021 年度 |
2022 年度 |
取り組み内容 |
---|---|---|---|---|
アンケート回答率 | 15% | 9.1% | 5.1% | お客さまの声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。 |
NPS | 60pt | 64.3pt | 46.3pt | 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」 11段階評価にて、お客さまのご意向をアンケートにより確認してまいります。 |
自動車保険28日前 早期更改率 |
85% | 74.6% | 76.2% | 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客さまに安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります |
自動車保険継続率 | 95% | 97.2% | 97.3% | 末永く信頼される代理店を目指しております。 将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。 |
代理店事故対応窓口割合 | 90% | 83.0% | 74.2% | 万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。 |
事故対応NPS | 50pt | 72.9pt | 52.3% | 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」 11段階評価にて、お客さまのご意向をアンケートにより確認してまいります。 |
- ※2022年度の成果です。取り組み内容は記載の通りです。当社はお客さま本位の業務運営を目指して行きます。