お客さま本位の業務運営に
関する方針（FD宣言）
お客さま対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して行きます。
- 1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 3. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 5. 当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。
- 6. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 7. 当社は、全てのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 8. 当社は、地域に根差した代理店として、全役職員で社会貢献に取り組んでいきます。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と
当社「お客さま本位の業務運営方針」との関係
成果について
| 原則 | 対応する方針 |
|---|---|
| 原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 | 当該方針に係る取組状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します |
| 原則２：顧客の最善の利益の追求 | 方針1/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７ |
| 原則３：利益相反の適切な管理 | 方針２/方針３/方針６ |
| 原則５：重要な情報の分かりやすい提供 | 方針１/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７ |
| 原則６：顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針１/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７ |
| 原則７：従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 方針８ |
- ※原則４については、取扱商品の特性上実施しておりません。今後、金融業界に環境の変化があれば、取引保険会社と連携して適切な対応をいたします。
お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質資料＜KPI＞の
成果について
| 基本品質指標＜KPI＞ | 目標値 | 2022 年度 |
2023 年度 |
取り組み内容 |
|---|---|---|---|---|
| アンケート回答率 | 15% | 5.1% | 4.5% | お客さまの声を大切に考え、アンケートにご協力いただけるよう取り組みを行ってまいります。 |
| NPS | 60pt | 46.3pt | 57.0pt | 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」 11段階評価にて、お客さまのご意向をアンケートにより確認してまいります。 |
| 自動車保険28日前 早期更改率 |
85% | 74.6% | 78.8% | 早期に継続手続きをお取りすることによって、お客さまに安心をお届けし、満期日前に保険証券をお届けできるよう取り組んでまいります |
| 自動車保険継続率 | 95% | 97.3% | 97.5% | 末永く信頼される代理店を目指しております。 将来に渡ってご安心頂けるよう、継続率のアップに取り組んでまいります。 |
| 代理店事故対応窓口割合 | 90% | 75.5% | 78.7% | 万が一の事故の際、お客様に寄り添って、適切なアドバイスができるよう取り組んでまいります。 |
| 事故対応NPS | 50pt | 52.7pt | 78.7% | 「当社をお知り合いにお勧めしてよいと思いますか」 11段階評価にて、お客さまのご意向をアンケートにより確認してまいります。 |
- ※2023年度の成果です。取り組み内容は記載の通りです。当社はお客さま本位の業務運営を目指してまいります。